POLÍTICA DE GARANTÍA

En CULINARYCO, la garantía de los equipos está determinada por las políticas propias de cada fabricante o importador, quienes son los responsables finales de su aplicación. No obstante, nuestro equipo brinda asesoría y acompañamiento para facilitar el proceso y orientar al cliente en caso de presentar alguna incidencia con su equipo.

Durante los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega, CULINARYCO podrá fungir como enlace para canalizar el reporte de garantía, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • Las solicitudes deberán realizarse a través del medio de atención designado, proporcionando la información completa del equipo y del inconveniente presentado.

  • Una vez recibido el reporte, nuestro equipo dará seguimiento y confirmará la recepción del caso en un plazo aproximado de 48 horas hábiles.

  • La evaluación y resolución del reclamo se llevará a cabo conforme a los criterios técnicos definidos por el fabricante.

  • Para cualquier trámite de garantía, el equipo deberá enviarse en condiciones originales, incluyendo empaque, accesorios y documentación. La falta de empaque original puede impedir la procedencia del reclamo.

  • En caso de aprobación, se indicará al cliente el procedimiento a seguir. Si el reclamo no resulta procedente, el cliente deberá hacerse cargo de la recuperación o disposición del equipo evaluado.

  • Para conocer a detalle las características del producto, se recomienda revisar previamente las fichas técnicas y manuales correspondientes.

  • El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Una vez transcurrido el periodo inicial de 30 días, cualquier tema relacionado con garantía deberá atenderse directamente con el fabricante o importador del equipo.

CONSIDERACIONES IMPORTANTES ANTES DE SOLICITAR GARANTÍA

  • Asegúrese de que la instalación eléctrica, de gas o hidráulica cumpla con los requerimientos del equipo. Fallas derivadas de una instalación incorrecta no están cubiertas.

  • Tenga disponible la factura de compra, número de serie y evidencia visual del problema presentado.

  • Componentes eléctricos o electrónicos sensibles a variaciones de voltaje no están cubiertos por garantía, por lo que se recomienda el uso de dispositivos de protección.

  • El uso inadecuado, modificaciones o empleo del equipo para fines distintos a los establecidos por el fabricante anula automáticamente la garantía.

  • Es indispensable revisar el equipo al momento de la entrega. Los daños ocasionados durante el traslado deberán reportarse de inmediato a la empresa de paquetería.

  • Servicios como ajustes, nivelaciones, conexiones o calibraciones no están incluidos y son responsabilidad del cliente o del técnico instalador.

  • En caso de requerir atención técnica en domicilio, los gastos de traslado y viáticos deberán ser cubiertos por el cliente.

  • CULINARYCO no reconoce cargos por reparaciones, servicios o envíos realizados sin autorización previa.

  • La aceptación de una garantía está sujeta a una evaluación técnica por parte del fabricante. Si el daño no es cubierto, el cliente deberá asumir los costos correspondientes.

  • No aplica garantía en consumibles o insumos, como piezas de desgaste, desechables o materiales de uso recurrente.

  • La garantía aplica únicamente a equipos y accesorios, conforme a las políticas del fabricante.